2026-06-11 2026-06-11 , online online, 1.190,- € zzgl. MwSt. Wibke Moldaschl https://www.forum-institut.de/seminar/26068500-customer-experience-excellence-im-finanzsektor/referenten/26/26_06/26068500-workshop-customer-experience-excellence-im-finanzsektor_moldaschl-wibke.jpg Customer Experience Excellence im Finanzsektor

Praxisworkshop für Banken und Finanzinstitute: Lernen Sie, wie Sie Customer Experience gezielt verbessern, Kundenbedürfnisse verstehen und CX-Methoden direkt anwenden. Mit konkreten Maßnahmen für mehr Kundennähe und Wettbewerbsvorteile.

Themen
  • "Veränderung ist das neue Normal. Kundenbedürfnisse wandeln sich im Rhythmus technologischer Sprünge und gesellschaftlicher Erwartungen. CX Management macht aus dieser Komplexität neue Chancen - und aus Kund*innen echte Fans."
  • Bedeutung Customer Centricity
  • Experience Bausteine
  • Rollen und Zusammenarbeit
  • Erste Schritte für die Implementierung


Wer sollte teilnehmen?
Verantworten Sie Marketing, CX, Marke oder Strategie und möchten Customer Experience als Wettbewerbsvorteil nutzen? Wünschen Sie sich praxisnahe Methoden, um Kundenfeedback, Customer Journeys und Pain Points strukturiert zu bearbeiten? Dann sind Sie in diesem Workshop genau richtig! Für Umsetzer*innen und Entscheider*innen aus Produkt, Marketing, Strategie, CX und Marke. Besonders geeignet für Mitarbeitende aus Banken und Finanzinstituten, die ihre Kundenzentrierung nachhaltig stärken wollen.
Ziel der Veranstaltung
Dieses Seminar vermittelt die Grundlagen eines wirksamen Customer Experience Managements und zeigt, wie Kundenzentrierung im Unternehmen lebendig wird.

Die Teilnehmenden erhalten ein klares Verständnis für die zentralen CX-Bausteine, lernen relevante Rollen und Zusammenarbeit kennen und erfahren, wie erste Schritte der Implementierung sicher gelingen.

Ziel ist, Orientierung zu geben, Wirkung zu schaffen und CX in der täglichen Arbeit in Form eines Fallbeispiels unmittelbar anwendbar zu machen.
Ihr Nutzen

  • Sie entwickeln ein kundenzentriertes Mindset, das Veränderungen in der Organisation erleichtert.
  • Sie nutzen Kundenfeedback systematisch und leiten daraus echte Insights statt reiner Reports ab.
  • Nach Ihrer Seminarteilnahme verfügen Sie über ein tiefes Verständnis für die Customer Experience und ein fundiertes Wissen für ein praxisorientiertes CX Management.

Customer-Experience-Management

Workshop Customer Experience Excellence im Finanzsektor

Ihre Vorteile/Nutzen
  • CX als Wettbewerbsfaktor
  • Erlebnisse gestalten, Loyalität stärken
  • Als Finanzinstitut mehr Kundennähe erreichen
  • Offiziell zertifiziert nach ISO 9001 & ISO 21001

Webcode 26068500

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Referenten

Wibke Moldaschl

Customer Centricity / Strategische Markenführung /Innovation Frau Moldaschl hat über 10 Jahre Erfahrung bei der Implementierung von Customer Experience & Brand Experience als Führungskraft. Sie ist Design Thinking Master, PCM-Trainerin und Sinus-Millieu-Expertin. Als Facilitator unterstützt sie Gruppen dabei, Entscheidungen auf eine effektive und konsensbasierte Weise zu treffen. Sie ist Expertin im Bereich User Research mit tiefenpsychologischem Verständnis und agiert als Feedbackmanagerin inkl. Aufbau und Implementierung begleitender Kennzahlen (z.B. NPS). Frau Moldaschl hat eine crossfunktionale Matrixorganisation aufgebaut und begleitet diese. Zudem hat sie neue Rollen im agilen Umfeld implementiert. Frau Moldaschl über sich selbst: "Ich stehe für die Verbindung von Customer Experience, klarer Markenführung und einem tiefen Verständnis echter Kundenbedürfnisse - mit dem Anspruch, zukunftsorientierte Lösungen zu gestalten, die nachhaltig Wirkung entfalten. Ich bin davon überzeugt, dass Unternehmen, die Kundenzentrierung spürbar in der Gesamtorganisation verankern auch in Zukunft erfolgreich sein werden. Der Faktor Mensch wird in einem von künstlicher Intelligenz geprägten Umfeld weiter an Bedeutung gewinnen - vielleicht anders als bisher."

Johannes Störcher

Lead Customer Experience Management / Brand Experience / Innovation Ich schätze den Blick auf menschliche Bedürfnisse. Als Experte für Customer Experience Management und Design Thinking bringe ich Klarheit, praxisnahe Beispiele aus dem Arbeitsalltag und eine leidenschaftliche Haltung für human-centered design ein. Besonders in einer Welt, die zunehmend von künstlicher Intelligenz geprägt ist, gewinnt die Human-to-Human Experience an Bedeutung - und genau dort setze ich an.

Alles auf einen Blick

Termin

11.06.2026

11.06.2026

Zeitraum

von 09:00 - 17:00 Uhr
Einwahl 30 Minuten vor Seminarbeginn möglich

von 09:00 - 17:00 Uhr
Einwahl 30 Minuten vor Seminarbeginn möglich
Veranstaltungsort

online

online

Downloads
PROSPEKT
PROSPEKT
Gebühr

Veranstaltung - 1.190,-€ zzgl. MwSt.
Die Teilnahmegebühr beinhaltet eine Dokumentation zum Download, ein Zertifikat, den Zugang zum Learning Space sowie technische Betreuung einschließlich PreMeeting.

Veranstaltung - 1.190,-€ zzgl. MwSt.
Die Teilnahmegebühr beinhaltet eine Dokumentation zum Download, ein Zertifikat, den Zugang zum Learning Space sowie technische Betreuung einschließlich PreMeeting.

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Ihre Kontaktperson

Cornelia Gutfleisch
Teamleiterin Pharma & Healthcare

+49 6221 500-694
c.gutfleisch@forum-institut.de

Details

Praxisworkshop für Banken und Finanzinstitute: Lernen Sie, wie Sie Customer Experience gezielt verbessern, Kundenbedürfnisse verstehen und CX-Methoden direkt anwenden. Mit konkreten Maßnahmen für mehr Kundennähe und Wettbewerbsvorteile.

Themen

  • "Veränderung ist das neue Normal. Kundenbedürfnisse wandeln sich im Rhythmus technologischer Sprünge und gesellschaftlicher Erwartungen. CX Management macht aus dieser Komplexität neue Chancen - und aus Kund*innen echte Fans."
  • Bedeutung Customer Centricity
  • Experience Bausteine
  • Rollen und Zusammenarbeit
  • Erste Schritte für die Implementierung


Wer sollte teilnehmen?
Verantworten Sie Marketing, CX, Marke oder Strategie und möchten Customer Experience als Wettbewerbsvorteil nutzen? Wünschen Sie sich praxisnahe Methoden, um Kundenfeedback, Customer Journeys und Pain Points strukturiert zu bearbeiten? Dann sind Sie in diesem Workshop genau richtig! Für Umsetzer*innen und Entscheider*innen aus Produkt, Marketing, Strategie, CX und Marke. Besonders geeignet für Mitarbeitende aus Banken und Finanzinstituten, die ihre Kundenzentrierung nachhaltig stärken wollen.

Ziel der Veranstaltung

Dieses Seminar vermittelt die Grundlagen eines wirksamen Customer Experience Managements und zeigt, wie Kundenzentrierung im Unternehmen lebendig wird.

Die Teilnehmenden erhalten ein klares Verständnis für die zentralen CX-Bausteine, lernen relevante Rollen und Zusammenarbeit kennen und erfahren, wie erste Schritte der Implementierung sicher gelingen.

Ziel ist, Orientierung zu geben, Wirkung zu schaffen und CX in der täglichen Arbeit in Form eines Fallbeispiels unmittelbar anwendbar zu machen.

Ihr Nutzen

  • Sie entwickeln ein kundenzentriertes Mindset, das Veränderungen in der Organisation erleichtert.
  • Sie nutzen Kundenfeedback systematisch und leiten daraus echte Insights statt reiner Reports ab.
  • Nach Ihrer Seminarteilnahme verfügen Sie über ein tiefes Verständnis für die Customer Experience und ein fundiertes Wissen für ein praxisorientiertes CX Management.

Programm

von 09:00 - 17:00 Uhr
Einwahl 30 Minuten vor Seminarbeginn möglich

Begrüßung & Vorstellungsrunde


Wibke Moldaschl, Johannes Störcher

Einführung & Gemeinsames CX-Verständnis
  • Bedeutung von Customer Centricity
  • Experience-Bausteine
  • Rollen und Zusammenarbeit
  • Erste Schritte für die Implementierung

Wibke Moldaschl, Johannes Störcher

Kundenzentriertes Mindset & Kultur - Haltung statt Tool-Fokus
  • Customer-Centric Mindset: "Outside-in"
  • Rolle von Führung & Organisation
  • Silodenken vs. Customer Ownership
  • Fehlerkultur & Lernen aus Kundenfeedback
  • Praxis
    • Perspektivwechsel: "Was frustriert unsere Kundinnen und Kunden wirklich?"
    • Mindset-Barrieren im eigenen Unternehmen

Wibke Moldaschl, Johannes Störcher

Customer Journey Mapping
  • Was ist eine Customer Journey?
  • Touchpoints, Pain Points, Moments of Truth
  • Besonderheiten digitaler & hybrider Journeys (Finanzprodukte)
  • Praxisübung
    • Mapping einer Kern-JourneyIdentifikation von: Kundenzielen - Emotionen - Medienbrüchen

Wibke Moldaschl, Johannes Störcher

Feedbackmanagement & Voice of Customer
  • Arten von Feedback: direkt / indirekt / implizit
  • Qualitativ vs. quantitativ
  • Closed-Loop-Feedback
  • Typische KPIs: NPS, CSAT, CES
  • Praxis
    • Analyse bestehender Feedbackquellen
    • Ableitung von Insights statt Reports
  • Customer Need
    • Gehört werden
    • Ernst genommen werden
    • Sichtbare Verbesserungen

Wibke Moldaschl, Johannes Störcher

Customer Centered Design - Von Insights zu Lösungen
  • Prinzipien des Customer Centered Design
  • Abgrenzung zu reinem UX/UI
  • Iteratives Arbeiten & Prototyping
  • Zusammenarbeit Business - IT - Design
  • Praxis
    • Übersetzung von Pain Points in Lösungsansätze
    • Hypothesen & erste Ideen

Wibke Moldaschl, Johannes Störcher

Transfer & nächste Schritte - Nachhaltigkeit sichern
  • CX Quick Wins vs. strukturelle Maßnahmen
  • Rollen & Verantwortlichkeiten
  • Wie CX messbar und steuerbar wird

Seminarende


Zusatzinformationen

Detailinformationen zum Programmpkt. "Einführung & Gemeinsames CX-Verständnis"

  • Bedeutung von Customer Centricity: Customer Centricity bedeutet mehr als Kund*innen zufriedenzustellen - es ist eine strategische Haltung. In einer Welt, in der Produkte austauschbar und Informationen jederzeit verfügbar sind, entscheiden Kundenerlebnisse über Loyalität und Marktanteile. Wir zeigen, warum konsequente Kundenzentrierung heute ein wesentlicher Wachstumstreiber ist, wie sie Entscheidungen verbessert und warum sie die Grundlage für starke und langfristige Kundenbeziehungen bildet.

  • Experience-Bausteine: Erst wenn Unternehmen die zentralen Bausteine der Customer Experience kennen, können sie Erlebnisse schaffen, die wirklich wirken. Im Seminar beleuchten wir die aus unserer Sicht wichtigsten Elemente eines wirkungsvollen Customer Experience Managements - von Erwartungen und Bedürfnissen der Menschen bis hin zur dauerhaften Überprüfung von Erlebnissen.

  • Rollen und Zusammenarbeit: CX gelingt nicht nur in einer Abteilung - es ist ein Zusammenspiel. Wir zeigen, welche Rollen im Unternehmen eine Schlüsselposition für Kundenerlebnisse einnehmen, wie Verantwortlichkeiten klar definiert werden und welche Zusammenarbeit nötig ist, um Silos aufzubrechen. Dabei geht es um neue Denkweisen, vernetztes Arbeiten und die Frage, wie Teams gemeinsam Erlebnisse schaffen, die im Gedächtnis bleiben. Hierbei werden wir auch einen kurzen Ausflug ins Design Thinking machen.

  • Erste Schritte für die Implementierung: Der Anfang ist oft der wichtigste Schritt. Deshalb bekommen Sie konkrete, praxistaugliche Empfehlungen, wie Sie Customer Experience in Ihrem Umfeld verankern können - egal, ob Sie gerade starten oder bestehende Aktivitäten weiterentwickeln wollen. Wir zeigen, wie Sie Prioritäten setzen, Quick Wins identifizieren und Strukturen etablieren, die langfristig Wirkung entfalten. Ziel ist: ins Tun kommen, Orientierung gewinnen und CX wirksam umsetzen.

Technische Voraussetzungen

Für die Teilnahme an unseren Online-Veranstaltungen benötigen Sie eine stabile Internetverbindung. Für ein optimales Lernerlebnis empfehlen wir die Verwendung der Browser Microsoft Edge oder Google Chrome in der aktuellen Version. Zur Übertragung des Tons benötigen Sie ein Headset, Lautsprecher oder Telefon. Weitere Informationen finden Sie hier. Überprüfen Sie bitte vorab, ob Ihr Mikrofon beziehungsweise Ihr Headset und Ihre Kamera funktionsfähig sind. Bitte verwenden Sie keine VPN-Verbindung, da hier die Audioverbindung nicht gewährleistet werden kann.

Bei unseren Online-Weiterbildungen ist die Videokonferenz-Software Zoom in unseren Learning Space eingebunden. Sie haben keine Berechtigung für die Nutzung von ZOOM? Bitte kontaktieren Sie uns, wir bieten Ihnen gerne Alternativen für die Teilnahme an unseren Online-Weiterbildungen an.

Zugang und Ablauf der Online-Veranstaltungen

Nach der Anmeldung zu einer Veranstaltung erhalten Sie von uns die Zugangsdaten zu Ihrem Kundenportal. Sie können sich hier mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort in das Kundenportal einloggen. Bitte stellen Sie vor dem Veranstaltungstag sicher, dass Sie Zugang zum Kundenportal haben.

In Ihrem Kundenportal finden Sie alle wichtigen/weiteren Informationen und persönlichen Dokumente. Von dort starten Sie auch Ihre Online-Seminare. Sollten Sie noch keinen Zugang zum Kundenportal haben, können Sie sich bequem hier registrieren.

Am Veranstaltungstag starten Sie Ihre Online-Weiterbildung im Kundenportal in der jeweiligen Veranstaltung mit dem Button "Teilnehmen" und Sie werden direkt zum Learning Space weitergeleitet.

Weitere Informationen zu unseren Online-Veranstaltungen finden Sie hier.

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